Politika privatnosti

1. Voditelj obrade

2. Podaci koje možemo prikupljati

Ovisno o vašoj interakciji možemo obrađivati:

• ◆ime i prezime;
• ◆e-mail adresu, broj telefona i adresu;
• ◆podatke iz upita, prijave, rezervacije, narudžbe ili ugovora;
• ◆podatke za izdavanje računa i evidenciju plaćanja;
• ◆odabranu uslugu, proizvod, termin, lokaciju ili program;
• ◆sadržaj komunikacije i povratne informacije;
• ◆podatke koje dobrovoljno dostavite u dokumentima, fotografijama ili obrascima;
• ◆marketinške postavke i privole;
• ◆tehničke podatke o uređaju i korištenju stranice.

Ne tražimo podatke koji nisu potrebni. Molimo da ne šaljete osjetljive ili tuđe podatke bez potrebe i odgovarajuće ovlasti.

3. Automatski prikupljeni podaci

Poslužitelj i dopuštene tehnologije mogu zabilježiti IP adresu, vrstu uređaja i preglednika, operativni sustav, vrijeme pristupa, posjećene stranice, izvor dolaska, približnu lokaciju i interakcije sa stranicom. Ti se podaci koriste za rad, sigurnost, otkrivanje zlouporabe, statistiku i poboljšanje stranice.

4. Posebnosti obrade za ovu djelatnost

Za ponudu i izvršenje usluge možemo obrađivati lokaciju, tehničke zahtjeve, fotografije, mjere, nacrte, pristup objektu i projektnu dokumentaciju. Podaci se dijele s izvođačima, dobavljačima ili nadležnim tijelima samo koliko je potrebno za realizaciju.

5. Svrhe obrade

Podatke možemo obrađivati kako bismo:

• ◆odgovorili na upit i pružili tražene informacije;
• ◆pripremili ponudu ili poduzeli radnje prije sklapanja ugovora;
• ◆obradili prijavu, rezervaciju, narudžbu, plaćanje ili isporuku;
• ◆izvršili ugovorenu uslugu i pružili podršku;
• ◆vodili poslovne, računovodstvene i zakonom propisane evidencije;
• ◆rješavali prigovore, povrate i pravne zahtjeve;
• ◆štitili korisnike, sustave i poslovanje;
• ◆analizirali i poboljšavali stranicu uz odgovarajuću pravnu osnovu;
• ◆slali marketinške poruke kada za to postoji valjana privola ili druga dopuštena osnova.

6. Pravne osnove

Ovisno o okolnostima obrada se temelji na:

• ◆izvršenju ugovora ili radnjama na vaš zahtjev prije ugovora;
• ◆ispunjenju zakonske obveze;
• ◆legitimnim interesima, kao što su sigurnost, administracija, zaštita pravnih zahtjeva i poboljšanje usluge, nakon procjene interesa;
• ◆vašoj privoli, primjerice za neobavezne kolačiće ili određeni marketing.

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade.

7. Primatelji i izvršitelji obrade

Podaci se u potrebnom opsegu mogu dijeliti s pružateljima hostinga, e-pošte, CRM-a, analitike, rezervacija, plaćanja, dostave, računovodstva i IT podrške; profesionalnim savjetnicima i ugovornim partnerima potrebnim za izvršenje usluge; te nadležnim tijelima kada to zahtijeva zakon. Od pružatelja zahtijevamo odgovarajuću povjerljivost i zaštitu podataka.

Osobne podatke ne prodajemo.

8. Plaćanje i vanjske platforme

Ako se koriste vanjski sustavi za plaćanje, rezervaciju, obrasce, newsletter, kartu ili društvene mreže, pružatelj tih sustava može obrađivati podatke kao izvršitelj ili samostalni voditelj, prema svojoj ulozi i pravilima. Cjelovite podatke platnih kartica u pravilu obrađuje ovlašteni pružatelj plaćanja, a ne ova stranica.

9. Međunarodni prijenosi

Neki tehnološki pružatelji mogu obrađivati podatke u drugim državama. Kada je potreban poseban mehanizam prijenosa, koriste se odluke o primjerenosti, standardne ugovorne klauzule ili druga zakonom dopuštena zaštita.

10. Kolačići i analitika

Nužni kolačići mogu se koristiti radi rada i sigurnosti stranice. Analitički, funkcionalni i marketinški kolačići uključuju se samo uz odgovarajuću pravnu osnovu i, kada je potrebno, prethodnu privolu. Privolu je moguće promijeniti putem postavki kolačića.

11. Marketing

Marketinške poruke šaljemo samo kada je to dopušteno. Odjavu možete zatražiti poveznicom u poruci ili izravnim kontaktom. Operativne poruke povezane s ugovorom, rezervacijom ili narudžbom nisu marketinške poruke.

12. Djeca i maloljetnici

Stranica nije namijenjena samostalnom davanju podataka djece bez odgovarajuće suglasnosti roditelja ili skrbnika. Kada usluga legitimno uključuje maloljetnike, podatke djeteta i roditelja ili skrbnika obrađujemo samo u potrebnom opsegu, uz pojačane mjere zaštite i suglasnosti koje zahtijeva primjenjivo pravo.

13. Rokovi čuvanja

Podatke čuvamo samo koliko je potrebno za konkretnu svrhu. Upiti bez ugovora čuvaju se razumno razdoblje za odgovor i praćenje; ugovorna, transakcijska i računovodstvena dokumentacija prema zakonskim rokovima; marketinški podaci do povlačenja privole ili opravdanog prigovora; tehnički zapisi razmjerno sigurnosnoj svrsi. Podaci se mogu dulje čuvati kada je potrebno radi pravnog zahtjeva.

14. Sigurnost

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere zaštite od gubitka, zlouporabe, neovlaštenog pristupa, izmjene i otkrivanja. Nijedan elektronički sustav ne može jamčiti apsolutnu sigurnost.

15. Vaša prava

Ovisno o primjenjivom pravu možete imati pravo na informacije i pristup, ispravak, brisanje, ograničenje, prigovor, prenosivost, povlačenje privole te zaštitu od odluka koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi i proizvode značajne učinke. Zahtjev možete poslati putem kontakata u nastavku. Radi zaštite podataka možemo zatražiti razumnu potvrdu identiteta.

16. Pritužba nadzornom tijelu

Možete podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka u državi svojeg boravišta ili sjedišta voditelja obrade.

17. Vanjske poveznice

Poveznice na neovisne stranice i platforme podliježu njihovim pravilima privatnosti. Ne odgovaramo za njihovu obradu kada nad njima nemamo kontrolu.

18. Izmjene Politike

Politiku možemo ažurirati radi promjena usluge, tehnologije ili propisa. Aktualna verzija objavljuje se uz datum posljednjeg ažuriranja.

19. Kontakt